El CEO de Wirex Limited, Chet Shah, sobre el fraude, las congelaciones de fondos y su Informe de Transparencia 2025
El CEO de Wirex, Chet Shah, habló sobre la prevención de £180,000 en pérdidas por fraude, el equilibrio entre la prevención del fraude y el servicio al cliente, y la navegación de la complejidad regulatoria.Resumen
Wirex Limited evitó más de £180,000 en pérdidas por fraude minorista en 2025, según detalló en su Informe de Transparencia 2025. En una entrevista, el CEO Chet Shah enfatizó que la transparencia fue un compromiso para ganarse la confianza, a pesar de exponer imperfecciones operativas como los retrasos en la resolución de quejas. Shah reconoció el equilibrio diario entre detener el fraude, lo que a veces requiere congelaciones temporales de fondos para clientes legítimos, y mantener la accesibilidad del servicio, asegurando a los clientes un proceso de quejas claro. Señaló la limitada colaboración de las plataformas de redes sociales con respecto a la proliferación del fraude, pero ve potencial para una futura cooperación con Big Tech. Además, Shah destacó la fuerza laboral de Wirex con un 51% de mujeres, atribuyéndolo a la contratación basada en habilidades y a una cultura de trabajo remoto, aunque reconoció los desafíos persistentes en la diversidad en roles técnicos sénior. De cara al futuro, el principal desafío estratégico es navegar por marcos regulatorios globales inconsistentes, particularmente después del Brexit, mientras se equilibra el cumplimiento en múltiples jurisdicciones con la innovación continua.
(Fuente：BeInCrypto)